Zobacz swoją firmę oczami klienta, który nic nie wybacza
Raporty sprzedaży pokazują wynik, ale nie pokazują, dlaczego klient wyszedł bez zakupu. Tajemniczy klient to kontrolowana wizyta prowadzona według scenariusza uzgodnionego z Tobą — sprawdzamy dokładnie to, co chcesz sprawdzić.
Najczęściej: powitanie i czas reakcji, znajomość oferty, przestrzeganie procedur kasowych, wydawanie paragonu, czystość i wygląd punktu, sposób radzenia sobie z reklamacją.
Scenariusz wizyty
Przebieg obsługi
Procedury i kasa
Co dostajesz
Raport z wizyty według uzgodnionej listy kontrolnej, z oceną punktową i opisem przebiegu. Przy większej liczbie punktów — zestawienie porównawcze, które pokazuje, gdzie problem jest systemowy, a gdzie lokalny.
Wizyty można powtarzać cyklicznie, żeby sprawdzić, czy wprowadzone zmiany faktycznie zadziałały.
- Wizyta według uzgodnionego scenariusza
- Ocena obsługi i znajomości oferty
- Weryfikacja procedur kasowych i dokumentów
- Ocena wyglądu i porządku w punkcie
- Raport z listą kontrolną i rekomendacjami
To narzędzie rozwojowe, nie pułapka. Najlepsze efekty daje wtedy, gdy zespół wie, że wizyty się odbywają — tylko nie wie kiedy. Wersja czysto kontrolna też jest możliwa, ale zwykle psuje atmosferę bardziej, niż poprawia wyniki.
Najczęstsze pytania
Czy personel może rozpoznać obserwatora?
Dobieramy osobę do profilu klienta danego punktu. Przy dobrze napisanym scenariuszu rozpoznanie jest mało prawdopodobne.
Czy da się sprawdzić sklep internetowy?
Tak — zamówienie, kontakt z obsługą, reklamacja i zwrot to osobny scenariusz.
Ile kosztuje jedna wizyta?
Zależy od lokalizacji i długości scenariusza. Przy większej liczbie punktów stawka spada.